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Estrategias para lidiar con clientes TÓXICOS


#PaulitaExplica 🙋🏼‍♀️ Le pregunté a #Copilot y esto fue lo que me dijo:


Entiendo que tratar con clientes difíciles puede ser un desafío, especialmente cuando sus expectativas no se alinean con nuestra visión creativa. Aquí hay algunas estrategias que podrían ayudarte a manejar estas situaciones:


1. Escucha Activa: En lugar de responder con frases genéricas, practica la escucha activa. Intenta comprender realmente lo que el cliente está expresando.


Por ejemplo:

   - Cliente: "Me siento molesto. Tengo un presupuesto limitado y tú no estás dispuesto a ofrecerme ningún descuento."

   - Tú: "Según entiendo, nuestros precios le impiden avanzar. Tiene un presupuesto reducido y no le ofrecí un descuento adecuado a sus necesidades. ¿Comprendí bien?"¹.


2. Toma en Serio su Frustración: Reconoce sus sentimientos sin tomarlo de manera personal. Agradécele por expresar su frustración y asegúrale que buscarás una solución¹.


3. Sé Transparente: Explícales por qué no puedes cumplir con su solicitud de diseño de la manera que ellos quieren. Ofrece alternativas y comparte contenido útil que respalde tu enfoque creativo².


4. Mantén la Calma: Aunque el cliente pueda ser insistente, mantén la calma y no te dejes llevar por la tensión. Escucha atentamente y sigue adelante con profesionalismo¹.


5. Comunicación Directa: Establece una conversación clara y firme. Si es necesario, programa una llamada o reunión para resolver cualquier malentendido. La comunicación directa puede aclarar muchas situaciones⁴.


Recuerda que, como profesionales creativos, debemos equilibrar las necesidades del cliente con nuestra visión y experiencia. Al explicar nuestras decisiones de diseño, enfatiza cómo nuestra forma de trabajar beneficia al cliente a largo plazo. 🎨✨


Origen: Conversación con Bing, 9/4/2024

(1) Cómo tratar con un cliente difícil o enojado: 12 estrategias eficaces. https://blog.hubspot.es/service/estrategias-lidiar-clientes-dificiles.

(3) Cómo decirle que no a los clientes difíciles de manera profesional. https://businessinsider.mx/como-decir-que-no-y-manejar-a-los-clientes-dificiles-de-forma-profesional/.

(4) Cómo decir «no» a tus clientes amablemente (con ejemplos). https://blog.hubspot.es/service/como-decir-no-a-clientes.

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